A fatura do cartão veio alta. O que fazer agora?
Publicado pelo Vinten · Atualizado em
Antes de pagar, confira a fatura linha a linha: parcelas de compras antigas, assinaturas que reajustaram, cobranças em dobro e juros de faturas anteriores são o que mais escapa. Conteste no banco o que não reconhecer. Se não der para pagar tudo, compare o custo do parcelamento antes de cair no rotativo.
O que conferir primeiro
Abra a fatura no app do banco e passe por estes pontos, nesta ordem:
- Parcelas: some o que é parcela de compra de meses atrás. É o que mais pesa sem aparecer.
- Assinaturas: streaming, aplicativos e serviços que mudaram de preço ou que você esqueceu.
- Cobranças em dobro: a mesma compra, no mesmo valor, em dias próximos.
- Compras em dólar: o valor final inclui o câmbio e o IOF.
- Juros, multa e encargos: sobram da fatura anterior, se ela não foi paga inteira.
- Compras que você não reconhece: anote a data e o valor para contestar.
Achei uma compra que não fiz. E agora?
Fale com o banco pelo app ou pela central e peça a contestação da compra. Se suspeitar que o cartão foi usado por outra pessoa, peça também o bloqueio e um cartão novo.
Guarde o protocolo. Se o banco não resolver, a reclamação pode seguir para a ouvidoria dele e para o consumidor.gov.br.
Não dá para pagar tudo: mínimo, rotativo ou parcelamento?
Pagar menos que o total coloca o resto no crédito rotativo, um dos juros mais caros do país. Pela regra do Conselho Monetário Nacional, o rotativo só pode durar até o vencimento da fatura seguinte. Depois disso, o banco precisa oferecer um parcelamento.
Desde janeiro de 2024, a lei limita os juros e os encargos do rotativo e do parcelamento da fatura a 100% do valor da dívida original. É um teto, e não um preço justo: uma dívida de R$ 2.000 ainda pode custar até outros R$ 2.000.
Antes de escolher, compare o custo total de cada opção, e não o valor da parcela. Um empréstimo pessoal ou consignado com juro menor pode custar menos que o parcelamento da fatura.
Como evitar a próxima surpresa
A fatura surpreende quando ninguém soma as parcelas que já estão contratadas para os próximos meses. Anote o total parcelado e o mês em que cada parcelamento termina, e trate esse valor como conta fixa.
Confira as assinaturas uma vez por mês. Uma de R$ 39,90 que reajusta 15% passa a custar R$ 550 por ano sem ninguém decidir.
Perguntas frequentes
- Por que a fatura veio maior que a soma das minhas compras do mês?
- Porque a fatura soma as parcelas de compras de meses anteriores, as assinaturas e, se a fatura passada não foi paga inteira, os juros e encargos dela.
- Pagar o mínimo da fatura é uma boa ideia?
- É a opção mais cara. O que fica sem pagar vai para o rotativo, que só pode durar até a próxima fatura. Depois disso o banco oferece parcelamento, também com juros.
- Existe limite para os juros do cartão?
- Existe para o rotativo e para o parcelamento da fatura: desde janeiro de 2024, juros e encargos não podem passar de 100% do valor original da dívida.
- Como contesto uma compra que não reconheço?
- Pelo app ou pela central do banco emissor do cartão. Guarde o protocolo; sem solução, a reclamação pode ir para a ouvidoria do banco e para o consumidor.gov.br.
Fontes
No Vinten
Com o banco conectado pelo Open Finance, a Proteção do Vinten passa as cobranças dos últimos 90 dias por estas verificações e mostra as transações que dispararam cada alerta:
- A mesma cobrança duas vezes, no mesmo lugar e no mesmo valor, em dias próximos.
- Um lugar que nunca tinha aparecido, cobrando bem acima do seu padrão.
- Uma assinatura que mudou de preço.
- Uma mensalidade cobrada duas vezes no mesmo ciclo.
- Uma compra parcelada que continuou cobrando depois da última parcela.
- Uma conta de casa, como luz ou água, que veio bem acima das cobranças dos meses anteriores.
- Uma assinatura que você marcou como cancelada e voltou a cobrar.
- A tarifa, os juros e o IOF que o próprio banco cobrou na conta, somados nos últimos 90 dias.
Os primeiros 7 dias da sua conta são grátis, sem cartão. Depois do teste, escolha um plano e cadastre o cartão para continuar. A cobrança só começa quando você assinar, e quem assina antes do fim do teste só é cobrado depois dele.