# Ajuda do Vinten

56 perguntas em 11 assuntos, sobre o que o Vinten faz hoje. Versão em Markdown de https://vinten.com.br/ajuda.

## Começar

Uma conta, no iPhone e no navegador. Como entrar, o que instalar e com quem falar.

### Como eu entro?

Crie uma conta com e-mail e senha. Os seus dados ficam na conta e abrem no app e no site.

Os 7 primeiros dias da conta são grátis, sem cartão, contados da criação dela.

**No app do iPhone:** A conta nasce com e-mail e senha, depois de algumas perguntas sobre o seu mês.

**No site:** Dá também para entrar pelo Google.

[Criar conta](https://vinten.com.br/criar-conta)

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#como-entro

### Preciso instalar alguma coisa?

Não. O site do Vinten funciona no navegador, no computador e no celular, com a sua conta.

O Vinten também tem aplicativo para iPhone, com a mesma conta: o que você faz em um aparece no outro. As respostas marcadas “No app do iPhone” valem para ele.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#precisa-instalar

### O Vinten mexe no meu dinheiro?

Não. O Vinten não é banco, não guarda dinheiro e não faz Pix, pagamento nem transferência. Ele lê números e mostra a conta.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#movimenta-dinheiro

### Como falo com o suporte?

Escreva para suporte@vinten.com.br, do e-mail da sua conta. Diga o que aconteceu, em que tela e, se for o caso, em qual banco.

Nunca peça ajuda mandando senha, código de confirmação ou número de cartão: o Vinten não pede nenhum dos três.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#falar-com-o-suporte

## Número do dia

Quanto dá para gastar hoje, e a conta por trás. Como o “Pode gastar hoje” é calculado e por que ele muda.

### Como o Vinten calcula o “Pode gastar hoje”?

*No app do iPhone.*

É quanto ainda cabe por dia até o fim do mês. A conta segue sempre a mesma ordem, e a primeira regra que vale decide.

Com limites no Orçamento: o que sobra nos limites, menos o que já vence até o fim do mês dentro deles e as contas em atraso, dividido pelos dias que faltam, contando hoje.

Sem limites, o número é uma estimativa: a renda que você informou, menos as contas fixas e o que quer guardar, dividida por 30. Sem nenhum dos dois, o app convida a definir limites.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#pode-gastar-hoje

### Por que o número vem sem centavos, com “até” na frente?

*No app do iPhone.*

Porque ele é um teto. O Vinten arredonda para baixo, no real inteiro: gastar o número inteiro nunca passa da conta.

Toque no número para ver a conta completa, com cada termo em centavos.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#numero-arredondado

### Por que o número muda de um dia para o outro?

*No app do iPhone.*

Porque ele é refeito com o que chegou. Cada gasto nos limites sai da sobra, e a sobra é dividida pelos dias que restam.

Gastar menos que o número hoje faz o de amanhã subir. Uma conta nova a vencer, ou uma que venceu sem ser paga, faz ele descer.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#numero-muda

## Bancos e conexão

Você escolhe o que conecta, e pode usar tudo à mão. Conexão pelo Open Finance, quando os dados chegam e o que desconectar faz.

### Posso adicionar uma conexão?

Sim. Tenha até 3 conexões pela Pluggy, ou até 5 nos planos de 5 conexões. Você autoriza a conexão na tela de Contas, e o Vinten recebe saldos e transações. A senha do banco não passa pelo Vinten.

A conexão é opcional: cadastro à mão e importação de extrato continuam disponíveis.

[O que é real hoje](https://vinten.com.br/seguranca)

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#conectam-no-banco

### Quantas conexões posso ter?

Tenha até 3 conexões pela Pluggy, ou até 5 nos planos de 5 conexões. Escolha as conexões que você mais usa. Contas e cartões recebidos pela mesma conexão usam uma só vaga. Autorizações em andamento também contam.

Ao atingir o limite, você pode continuar atualizando e revisando suas conexões. Cadastro manual e importação de extratos não entram nesse limite. Conexões antigas acima do limite são preservadas; novas inclusões ficam bloqueadas.

[O que está incluído](https://vinten.com.br/precos)

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#limite-de-bancos

### Quando os dados do banco chegam?

O Vinten recebe o que o banco já liberou pelo Open Finance. Uma compra só chega aqui depois que o banco a mostra no extrato dele.

O Open Finance limita quantas vezes por mês cada banco pode ser consultado. Por isso o Vinten não pede dados a cada tela aberta.

**No app do iPhone:** Para pedir o que chegou, abra a conta em Contas e toque em Buscar dados.

**No site:** A cada nova entrada na conta, o Vinten pede a atualização de cada conexão uma vez. Na tela de Contas, “Atualizar agora” pede de novo.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#quando-os-dados-chegam

### Desconectar um banco apaga o que já chegou?

Não. Desconectar revoga a autorização na hora, e novos saldos e transações param de chegar. O histórico que já chegou fica no Vinten.

As contas continuam na lista, agora sem conexão, e você pode conectar o mesmo banco de novo quando quiser. Para apagar os dados, o caminho é excluir a conta.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#desconectar-nao-apaga

## Conectar e atualizar bancos

Quando o banco não conecta ou para de mandar dados. O que fazer em cada caso, o limite mensal do Open Finance e o que cada banco envia.

### Meu banco não conecta. O que faço?

A autorização acontece no app ou no site do seu banco, pela janela da Pluggy. Quando ela não termina, o Vinten diz o motivo e oferece tentar de novo.

Confira três coisas: se o app do banco está atualizado, se você aprovou o pedido até o fim no app do banco e se marcou as contas e os cartões que quer ver. Se o banco não aparece na lista, cadastre a conta à mão: ela entra no saldo e não ocupa vaga.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#banco-nao-conecta

### Os dados do meu banco pararam de chegar. E agora?

Abra a conta em Contas. Se ela diz que o banco pede uma nova autorização, toque em Renovar autorização e confirme no banco: o histórico que já chegou fica.

Se a última leitura veio desatualizada, o banco não respondeu naquela vez. Espere algumas horas e busque de novo. Se o problema continuar, fale com o suporte com o diagnóstico anexado: ele mostra a conexão e a última leitura de cada banco.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#dados-pararam

### Como sei se o problema é do banco, e não da minha conta?

Quando o Open Finance de um banco fica instável ou fora do ar, a conta daquele banco no Vinten diz isso, com desde quando. Não é com você, e não precisa desconectar.

Desconectar gasta as consultas do mês que o Open Finance dá para cada banco e não conserta o que é do banco. O que já chegou continua no Vinten, e quando o banco normalizar, a próxima atualização traz o que faltou.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#banco-instavel

### Por que o Vinten não atualiza a toda hora?

Porque o Open Finance limita quantas vezes por mês cada banco pode ser consultado, por CPF e por banco. Quando o limite do mês acaba, o banco para de responder até o mês seguinte.

Por isso o Vinten pede dados ao abrir o app só quando a última leitura já tem algumas horas, e guarda o que já chegou. Desconectar e conectar o mesmo banco várias vezes também gasta esse limite.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#por-que-nao-atualiza-toda-hora

### O que o banco envia pelo Open Finance, e o que não envia?

O Vinten pede contas, saldos, transações, faturas de cartão, investimentos e empréstimos. Cada banco escolhe o que entrega: alguns não enviam cartão ou investimentos por esse caminho.

Uma compra só chega depois que o banco a mostra no extrato dele, e transação nova pode levar até um dia para aparecer.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#o-que-cada-banco-envia

### Conectei, mas faltou o cartão ou os investimentos. Como trago?

O que chega é o que você marcou na autorização. Para marcar o que faltou, revise a autorização do mesmo banco e deixe tudo marcado: as contas que já estão aqui não se repetem e o histórico fica.

**No app do iPhone:** Abra a conta do banco em Contas e toque em Revisar o que você autorizou.

**No site:** Na tela de Contas, use Revisar conexão.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#faltou-cartao-ou-investimento

### Como encerro a autorização?

Pelo Vinten: abra a conta em Contas e toque em Desconectar banco. A autorização acaba na hora e o histórico que já chegou fica.

O seu banco também lista as autorizações de Open Finance ativas, no app dele. Encerrar por lá também corta o envio, e a conta aparece no Vinten pedindo nova autorização.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#como-revogar-no-banco

### As vagas acabaram. Como conecto outro banco?

Tenha até 3 conexões pela Pluggy, ou até 5 nos planos de 5 conexões. Com as vagas cheias, você pode passar para a faixa de 5 conexões ou trocar um banco: desconecte um e conecte o outro. O histórico do banco desconectado fica.

**No app do iPhone:** A troca de faixa é pela Apple e vale na hora: a Apple devolve em proporção a parte que sobrou do plano atual e cobra o novo.

**No site:** A troca de faixa é em Ajustes, no plano. Nada é cobrado na hora: o valor novo vale das próximas cobranças em diante. No plano anual, a troca abre quando o ano pago acaba. Até lá, troque um banco.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#vagas-cheias

### Como passo para um plano com menos bancos, ou do anual para o mensal?

A troca fica marcada para a renovação, e até lá nada muda. Com mais bancos conectados do que o plano novo permite, você escolhe quais continuam; sem escolha, ficam os conectados há mais tempo.

No dia da troca, os outros bancos deixam de atualizar. O histórico deles continua no Vinten, com o último saldo lido, e três dias antes chega um aviso dizendo quais são.

**No app do iPhone:** Em Ajustes, toque em Assinatura e depois em Passar para 3 bancos ou Trocar para mensal. A troca é pela Apple, e mudar de ideia é pelo botão Manter o plano de hoje.

**No site:** Em Ajustes, no plano, use Marcar a troca. Para mudar de ideia antes da data, use Desistir da troca.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#plano-menor

### Mercado Pago: o que chega e o que não chega?

Pelo Open Finance, o Mercado Pago envia a conta e as transações. Cartão, investimentos e empréstimos dele não vêm por esse caminho.

Já vimos um Pix de saída e o saldo de uma reserva não chegarem. Quando faltar algo, registre à mão na conta: o valor entra no saldo como qualquer outro.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#banco-mercado-pago

### Inter: por que a janela fica esperando?

No Inter, a autorização termina no app do banco: a janela mostra um código para aprovar lá e espera até você aprovar. Não feche a janela antes disso.

Se ela fechou no meio, comece de novo pelo botão de conectar: o Vinten abre uma autorização nova.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#banco-inter

### BTG Pactual: por que aparecem compras futuras?

O BTG envia as parcelas futuras do cartão já na primeira conexão. Elas aparecem como compras que o banco ainda não confirmou, e o valor e a data podem mudar quando ele confirmar.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#banco-btg

## Extrato e categorias

O Vinten categoriza sozinho, e você corrige quando quiser. Categoria, extrato e o gasto que você não reconhece.

### Quem categoriza as minhas transações?

O Vinten categoriza sozinho: primeiro pelas regras que você criou, depois por uma lista de lojas e empresas brasileiras.

Quando ele não tem certeza, a transação vai para A classificar em vez de receber um palpite.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#quem-categoriza

### Ele errou a categoria. E agora?

Troque a categoria direto no Extrato.

Depois de três correções iguais na mesma loja, o Vinten propõe uma regra e pergunta se você quer aplicar no histórico.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#categoria-errada

### Apareceu um gasto que eu não reconheço. O que faço?

Confira a data, o valor e a conta. O nome que o banco manda nem sempre é o da loja: muitas empresas cobram com a razão social ou com o nome da maquininha.

Compra parcelada volta a cada mês, uma parcela por vez. A Proteção já marca cobrança repetida e parcela que continuou depois da última.

Se ainda assim não reconhecer, fale com o banco ou com o emissor do cartão: só eles contestam e bloqueiam. O Vinten lê o seu extrato e não mexe no seu dinheiro.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#movimento-que-nao-reconheco

### Posso importar o extrato do meu banco?

Sim, no site e no iPhone. O Vinten lê OFX (.ofx e .qfx), CSV, planilha .xlsx e PDF com texto selecionável, e aceita vários arquivos de uma vez. No site, abra o Extrato e use Importar extratos; no iPhone, Importar extrato em Contas.

Antes de gravar, o Vinten mostra a prévia: quantas transações vieram, quantas já estão no Vinten e quantas são novas, com as compras parceladas e as cobranças que se repetem. Importar o mesmo arquivo duas vezes não duplica nada, e cada importação se desfaz por 30 dias.

O .xls antigo, imagem e foto de extrato não entram.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#importar-extrato

## Cartão e fatura

O cartão mostra o que o banco manda, e diz quando não sabe. Por que o valor do cartão difere da fatura e o que acontece com compra em dólar.

### Por que o valor do cartão no Vinten é diferente da fatura do banco?

Porque o saldo do cartão é o limite usado, e não a fatura. Uma compra em dez vezes ocupa o limite inteiro no primeiro mês e entra na fatura uma parcela por vez.

A fatura em aberto é o total que o banco publicou para o próximo vencimento, menos o que você já pagou. Quando o banco não publica essa fatura, o Vinten não inventa um valor.

O que sobra de diferença costuma ser compra ainda em processamento no banco, compra feita depois da última atualização ou encargo lançado no fechamento.

**No app do iPhone:** O cartão mostra o limite usado.

**No site:** A tela de Contas mostra a fatura em aberto embaixo de cada cartão, quando o banco a publica.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#fatura-diferente-do-banco

### Uma compra em dólar aparece com outro valor. Por quê?

Quando o banco manda a compra já convertida, ela entra em reais. Quando manda só o valor na moeda estrangeira, a compra mostra esse valor com a moeda ao lado.

Enquanto o valor em reais não chega, ela fica fora dos totais do mês: somar US$ 100 como R$ 100 deixaria o mês mais barato do que foi.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#compra-em-dolar

## Assinaturas e Proteção

O que se repete, e o que não deveria estar aí. Como o Vinten acha assinaturas e o que a Proteção verifica.

### Como o Vinten encontra as minhas assinaturas?

Uma cobrança vira assinatura quando se repete no mesmo lugar, em intervalo regular, pelo menos três vezes.

Quando o Vinten ainda não tem certeza, ela aparece para conferir, com as datas em que apareceu. Você confirma ou descarta.

Cancelar uma assinatura no Vinten é um registro: a previsão para de contar a próxima cobrança. O cancelamento de verdade é com a empresa que cobra.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#assinaturas-detectadas

### O que a Proteção verifica?

As cobranças dos últimos 90 dias passam por oito verificações: a mesma cobrança duas vezes, no mesmo lugar e no mesmo valor, em dias próximos; um lugar que nunca tinha aparecido, cobrando bem acima do seu padrão; uma assinatura que mudou de preço; uma mensalidade cobrada duas vezes no mesmo ciclo; uma compra parcelada que continuou cobrando depois da última parcela; uma conta de casa, como luz ou água, que veio bem acima das cobranças dos meses anteriores; uma assinatura que você marcou como cancelada e voltou a cobrar; a tarifa, os juros e o IOF que o próprio banco cobrou na conta, somados nos últimos 90 dias.

Todo alerta vem com as cobranças que o dispararam, com data e valor. Os limites são conservadores: o mesmo café duas vezes na semana não vira alerta.

O que você reconhece, marque como conferido. O que não reconhecer, conteste no banco. A Proteção lê só o seu extrato: ela não consulta birô de crédito nem monitora o seu CPF.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#protecao-o-que-verifica

## Planejar

Limites, metas e dívidas, com a conta à vista. De onde vem o previsto, quando uma categoria estoura e quanto custa o mínimo.

### De onde vem o previsto de cada categoria?

De você, com duas sugestões prontas: a divisão 50-30-20 sobre a sua renda, ou a mediana do que você gastou nos últimos meses, categoria por categoria.

Mediana, e não média: uma ceia de R$ 1.200 em dezembro levanta a média do ano inteiro.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#de-onde-vem-previsto

### Como o Vinten sabe que uma categoria vai estourar?

Ele estima o gasto variável do mês pelo ritmo dos dias que já passaram e soma as cobranças que se repetem pelo valor cheio.

Quando a previsão passa do teto, a tela mostra o dia do mês em que o teto cai.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#dia-do-estouro

### A sobra de um mês entra no mês seguinte?

Entra, e o estouro também. A sobra vira crédito na categoria; o mês em que você passou do teto entra como saldo negativo.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#sobra-do-mes

### Recebo no 5º dia útil. Como digo isso ao Vinten?

*No site.*

Em Conferir recebimentos, no painel, escolha quando o dinheiro cai: num dia do mês, no 1º, no 5º, no último ou no penúltimo dia útil, ou em outro dia útil, contado do começo ou do fim do mês.

O Vinten calcula a data de cada mês pulando fim de semana e feriado bancário nacional, e mostra a próxima embaixo da escolha. Feriado da sua cidade não entra: ajuste a próxima data quando precisar.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#dia-do-salario

### Como o Vinten sabe se a minha meta está no ritmo?

Ele calcula em que data o que você guarda por mês chega ao valor da meta e compara essa data com o prazo. Chega até o prazo, a meta está no ritmo.

Se a previsão passa do prazo, a meta aparece fora do ritmo, com quanto guardar por mês para chegar no prazo.

Meta sem prazo não aparece atrasada: não há data para comparar.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#meta-no-ritmo

### Dá para simular guardar mais por mês?

Dá. Informe quanto quer guardar por mês e o Vinten mostra a data prevista; informe a data e ele mostra quanto guardar por mês para chegar lá.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#simular-aporte

### Qual dívida eu quito primeiro?

O Vinten simula avalanche e bola de neve com o mesmo valor extra, e mostra meses até quitar e juros totais lado a lado. A diferença entre as duas aparece em reais.

A escolha continua sua: bola de neve costuma custar mais juros e entregar a primeira quitação antes.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#qual-divida-primeiro

### Quanto custa pagar só o mínimo?

O Vinten calcula juros e prazo do mínimo em cada dívida.

Fora do cartão, mínimo menor que o juro do mês faz o saldo crescer, e a simulação diz que a dívida não quita em vez de mostrar um prazo bonito.

No cartão, o teto legal de encargos trava os juros no valor do saldo, então o prazo existe. R$ 10.000 a 14% ao mês, pagando R$ 100, fecham em 200 meses e custam outros R$ 10.000 de juros.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#custo-do-minimo

### Vocês negociam a minha dívida com o banco?

Não. O Vinten não fala com credor e não mexe no seu dinheiro. Ele faz a conta, mostra a premissa, e a decisão fica com você.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#negociam-divida

## Investimentos

O Vinten mostra a conta e não recomenda investimento. O que entra no resultado, qual é o limite da conta e o que o produto não faz.

### Isso é consultoria de investimento?

Não. O Vinten não recomenda investimento, não indica corretora e não tem equipe de assessoria.

O que ele faz é descrever o que já está na sua carteira e mostrar a conta por trás de cada número.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#e-consultoria

### Que resultado aparece na carteira?

O ganho ou a perda em reais, sem descontar a inflação: quanto cada investimento vale hoje menos o valor aplicado que está registrado.

O Vinten não compara a carteira com o CDI ou outro índice: isso exigiria o histórico completo e datado de cada aplicação, venda e resgate.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#resultado-carteira

### De onde vem a taxa do CDI que aparece nas contas?

De uma tabela congelada no código, com a data em que os valores foram lidos nas fontes.

Não há cotação ao vivo. Os índices servem para simular, e a tela mostra a data junto do número.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#origem-dos-indices

### A simulação de resgate desconta IR e IOF?

Desconta. A simulação aplica a tabela regressiva do IR, de 22,5% até 15% conforme o prazo, e o IOF dos primeiros 29 dias.

Produto isento de IR entra sem imposto de renda, e o IOF continua valendo onde houver resgate antes de 30 dias.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#ir-e-iof

### O Vinten promete quanto eu vou render?

Não. Nenhum número que olha para frente aparece sem a premissa que o gerou, e nenhuma simulação vira recomendação.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#promessa-de-retorno

## Privacidade e segurança

Seus números ficam na sua conta, e você decide quem vê. Face ID, valores ocultos, o que fica no servidor e como excluir a conta.

### Como funcionam o Face ID e o “Ocultar valores”?

*No app do iPhone.*

Em Ajustes, “Pedir Face ID ao abrir” faz o app pedir o seu rosto ao abrir e ao voltar depois de 30 segundos fora. A opção aparece no iPhone com Face ID ou Touch ID cadastrado.

Se o rosto não passar, dá para usar o código do iPhone ou entrar com a senha da conta, sem sair dela.

“Ocultar valores”, nos Ajustes ou no olho do topo das telas, troca os números por pontos. A escolha fica guardada no aparelho e continua valendo quando você abre o app de novo.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#face-id-e-ocultar-valores

### Meus dados vão para algum servidor?

Vão. É o que faz os mesmos números abrirem no iPhone e no computador. Tudo é gravado no servidor do Vinten, um documento por pessoa, logo depois de cada alteração.

A página de segurança lista o que fica lá e o que excluir a conta apaga.

[O que é real hoje](https://vinten.com.br/seguranca)

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#dados-em-servidor

### Vocês pedem CPF, e-mail ou senha?

CPF, número de conta bancária e dado de cartão: nenhum dos três. Não existe campo para eles em tela nenhuma nem coluna para eles no banco.

E-mail e senha, sim: é como você entra na conta. A senha fica guardada como hash, que não tem volta, e nem nós conseguimos lê-la.

[A política de privacidade](https://vinten.com.br/privacidade)

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#pedem-cpf

### Como excluo a minha conta?

A exclusão apaga na hora o cadastro, os dados financeiros, as sessões e o arquivo do Open Finance, sem período de carência. Ela também remove os seus dados dos serviços de métricas e de e-mail. Não dá para desfazer.

Para levar os dados antes, exporte a planilha no Extrato, no site ou no iPhone.

**No app do iPhone:** Em Ajustes, toque em Excluir conta e confirme com a senha da conta. Excluir a conta não cancela uma assinatura feita pela Apple. Cancele antes em Ajustes do iPhone, no seu nome, em Assinaturas; senão a Apple continua cobrando.

**No site:** Em Ajustes, use Apagar a minha conta. Uma assinatura paga no site é cancelada junto.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#excluir-conta

### Como recomeço do zero sem perder a conta?

Recomeçar apaga o extrato, as contas, as categorias que você criou, as metas, as regras e os orçamentos. Os bancos são desconectados, a autorização do Open Finance termina e o arquivo do que veio deles também é apagado. Não dá para desfazer.

Ficam a sua conta, o jeito de entrar, a assinatura e as respostas do seu perfil. A assinatura continua valendo e continua sendo cobrada: recomeçar não cancela nem pausa o plano.

Depois você volta ao primeiro passo, pronto para conectar um banco de novo. Para guardar o que existe hoje, exporte a planilha antes.

**No app do iPhone:** Em Ajustes, toque em Recomeçar do zero, digite RECOMEÇAR e confirme que é você.

**No site:** Em Ajustes, na parte de Dados, use Recomeçar do zero, digite RECOMEÇAR e confirme que é você.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#recomecar-do-zero

## Assinatura e cobrança

7 dias grátis, sem cartão. Depois, assine para continuar. O que custa, como se paga, como se cancela e como se pede reembolso.

### Quanto custa?

A primeira semana da sua conta é grátis, sem cartão. Você só paga se assinar.

O plano é um só, com tudo dentro, em duas faixas de conexões e dois períodos, mensal e anual. O ano é cobrado de uma vez; o mensal, a cada mês.

**No app do iPhone:** O preço de cada plano aparece na tela de assinatura, como a App Store cobra. A cobrança é feita pela Apple na hora da compra, mesmo durante o teste.

**No site:** Com até 3 conexões ativas, R$ 29 por mês, ou R$ 288 por ano, o equivalente a R$ 24 por mês. Com até 5 conexões, R$ 39 por mês, ou R$ 390 por ano, equivalente a R$ 32,50 por mês. Quem assina antes do fim do teste só é cobrado depois dele.

[Ver os preços](https://vinten.com.br/precos)

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#quanto-custa

### Como funciona o teste grátis no app?

*No app do iPhone.*

Os 7 primeiros dias da conta são grátis, contados da criação dela, no app ou no site. O app abre sem cartão e sem assinatura, e os Ajustes mostram até quando o teste vai.

Quem assina antes do fim pela App Store é cobrado na hora, e o teste termina ali.

Quando o teste acaba sem assinatura, o app mostra os planos. Suas contas, categorias e metas continuam guardadas, do jeito que você deixou.

Nesse caso, os bancos são desconectados. O histórico deles fica, e depois de assinar é só conectar de novo.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#teste-7-dias-no-app

### Vocês pedem cartão de crédito?

Para começar, não. Os 7 dias grátis não pedem cartão, nem no app nem no site.

**No app do iPhone:** A assinatura é paga pela Apple, com a forma de pagamento da sua conta Apple. O Vinten não vê o cartão.

**No site:** O cartão só é necessário depois dos 7 dias grátis, se você quiser continuar. Ele é digitado na página do Asaas, que processa o pagamento: o número não passa pelo Vinten. Quem prefere assinar durante o teste não perde os dias grátis: a primeira cobrança fica para o dia seguinte ao fim deles, e a tela mostra a data antes de você confirmar.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#pedem-cartao

### Como eu cancelo?

Cancelar não apaga nada: o que você registrou continua guardado até você voltar. Para sumir de vez, exclua a conta.

Quando o acesso termina, os bancos são desconectados e o histórico deles fica. Ao assinar de novo, é só conectar outra vez.

**No app do iPhone:** Cancele em Ajustes do iPhone, no seu nome, em Assinaturas, e escolha o Vinten. A assinatura é da Apple, e o Vinten não consegue cancelá-la por você. Cancele até 24 horas antes da renovação para ela não acontecer. O Vinten continua aberto até a data em que a assinatura renovaria.

**No site:** Na tela do plano, dentro do aplicativo do site: um botão, e o cancelamento acontece na hora, sem pergunta no caminho. Antes do fim da primeira semana grátis, nada é cobrado. Depois, cancelar impede a próxima cobrança em qualquer período e em qualquer faixa de conexões, e o acesso segue até o fim do que já foi pago. O ano é cobrado de uma vez, no ato da assinatura. O Vinten pode oferecer a algumas contas um preço promocional, com prazo para aceitar e alcance limitado, como o primeiro mês da assinatura. Passado esse alcance, vale o preço da página Preços. Uma oferta dessas pode aparecer depois de um cancelamento; ela não o desfaz, e pode ser ignorada.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#como-cancelo

### Assinei pelo iPhone. Como peço reembolso?

Pela Apple, que é quem cobrou. Em reportaproblem.apple.com, entre com a sua conta Apple, escolha a assinatura do Vinten e peça o reembolso.

A decisão é da Apple: o Vinten não consegue devolver nem estornar uma compra feita pela App Store. Para parar as próximas cobranças, cancele também em Ajustes do iPhone, em Assinaturas.

Pagou pelo site? Essa cobrança é do Vinten, pelo Asaas. Escreva para suporte@vinten.com.br.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#reembolso-apple

### Como funciona a indicação?

*No site.*

Quem tem conta no Vinten tem um link de indicação. Quando uma pessoa cria conta por esse link e tem a primeira cobrança confirmada, quem indicou ganha 1 mês grátis, e os meses acumulam.

O seu link fica em Ajustes › Indicação, no site, junto com a conta de quantas pessoas criaram conta por ele e quantas passaram a pagar.

O mês grátis adia a cobrança seguinte da assinatura de quem indicou: ele não vira dinheiro, não é transferido e não é devolvido. Se a cobrança que rendeu o mês for estornada, o mês é retirado. O Vinten pode encerrar o programa avisando com antecedência, e os meses já ganhos continuam valendo.

Endereço desta resposta: https://vinten.com.br/ajuda#indicacao

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